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工控人家園 綜合討論 臺達是不是賣的太好了，要先買東西再技術支持

sjbandmm

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樓主發表于: 2017-09-26 15:33

只看樓主 | 小中大

臺達是不是賣的太好了，400服務電話要先買東西再技術支持（必須要產品序列號才服務），如果沒買東西，就只能銷售提供技術支持，呵呵！
臺達的技術支持太爛了，上次我一個EH3的PLC，想用RS232左無協議通訊，發現貌似只有485口才支持RS指令；電話400，技術支持告訴我可以的，用RS指令，結果我翻遍了DVP操作和編程手冊，也都說RS指令是485專用指令，再打電話，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠程IO模塊，銷售建議用RS485通訊，說用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說明書，說明書上說485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產品序列號，我說產品還沒買，要知道能不能這么用，人家說只能轉銷售，5個小時也沒有回復，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰去呀！
要不是客戶要用臺達，真心不想用臺達，說明書上錯誤太多，技術支持水平爛！
大伙怎么看！

eledesigner

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1樓發表于: 2017-09-26 15:50

只看該作者 | 小中大

大體是這樣了，技術支持對自家的產品不熟悉，

kokosu

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2樓發表于: 2017-09-26 15:57

只看該作者 | 小中大

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。哈哈。。。。。

受不了了

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3樓發表于: 2017-09-26 15:58

只看該作者 | 小中大

很多年前用過一次，然后發誓送我都不會再用了

sjbandmm

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4樓發表于: 2017-09-26 16:03

只看該作者 | 小中大

研發還是可以的，就是技術支持跟不上，同系列產品變化太大，沒有統一的架構，增加學習負擔。

jeffwang2011

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5樓發表于: 2017-09-26 16:03

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很多公司技術支持都很爛的，也許是運氣不好。有技術好的卻不負責這個片區。。。

項目上的問題基本都是自己翻說明書和必應解決的，說實話，網上還是有很多高手的。。。

sjbandmm

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6樓發表于: 2017-09-26 16:05

只看該作者 | 小中大

一下是臺達網站給的回復！
您好
近日：臺達發現不少客戶通過非正規渠道購買我司產品（網絡渠道，為高仿品）公司一方面通過法務部門在維權，
另一方面要求客戶問詢技術問題時，請提供該套設備16位由數字與字母組成的條形碼？（唯一身份認證碼）以便我
方提供進一步服務。煩請諒解，并感謝您的配合。

以下煩請補充條形碼？
謝謝！

hjjjq

多見者博，多聞者智，拒諫者塞，專己者孤

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7樓發表于: 2017-09-26 16:07

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臺達系列的東西不好用!

jicjic111

進步

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8樓發表于: 2017-09-26 16:29

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臺達在非標及小型化設備用習慣了，挺好用的，性價比高。

wu32u2

耐得住挫折的打磨，我們將迸發出比鉆石還璀璨的光芒——

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9樓發表于: 2017-09-26 16:49

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臺達的技術支持電話是真難打進去，記得是6年前出差外地，想咨詢個編碼器問題，打了10個電話楞是沒打進去，從此不再用臺達，也極力推薦認識的公司和朋友放棄使用臺達產品，技術支持不如信捷。再者說客戶買到個假貨也未必是主觀自愿，本來就憋屈，還要受技術支持的氣，等于是將用戶趕出門，簡直是在作死。

成功的路上需要幫助

汪傳福

苦逼的工控人！非標機械設計開發！！電話13689531809

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10樓發表于: 2017-09-26 18:05

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本人沒有用的過臺達產品，據本人了解他們的開發團隊還是不錯的，就是售后很垃圾，信捷售后服務不錯，但是現在開發不給力，不知道是硬件的原因還是軟體，在做某些精度較高的東西時，有些不好用，三菱就是現在有好多軟件功能后來沒有跟上，成本較高

何啟海

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11樓發表于: 2017-09-26 18:39

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臺達，西門子，信捷，都沒不太人性化。

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